Chef Kundtjänst & Hyrbilar med ansvar för kundupplevelse, affärsdriv och miljöarbete

Är du en driven ledare som älskar kundservice, affärsutveckling, smarta processer och samtidigt spela en central roll i vårt hållbarhetsarbete? Då kan du vara den ledare vi söker! Hos oss får du chansen att kombinera kundfokus, verksamhetsutveckling och miljöansvar i en roll där du verkligen gör skillnad – både för våra kunder och vår framtid.

Om rollen

Som Chef Kundtjänst/Hyrbilar ansvarar du för att driva försäljning, utveckla arbetssätt och säkerställa förstklassig service inom vår Kundtjänst och Hyrbilsverksamhet. Du får ett helhetsansvar för avdelningarnas resultat, kompetens, arbetsmiljö och planering – och du leder teamet med tydlighet, engagemang och affärsmässighet.

Samtidigt blir du en viktig kraft i vårt miljö- och hållbarhetsarbete, där du ansvarar för att driva våra miljöprocesser enligt ISO 14001, följa lagkrav och bidra till att utveckla hållbara rutiner och initiativ inom verksamheten.

Dina ansvarsområden

I rollen får du ansvar för att säkerställa att avdelningen arbetar effektivt, kundorienterat och i linje med både interna och externa krav. Det innebär bland annat att du:

• Har övergripande ansvar för budget, investeringar och avdelningens resultat

• Optimerar hyrbilsflottan – hög uthyrningsgrad och rätt vagnpark vid rätt tid

• Samverkar med marknadsavdelningen kring kampanjer, utskick, SEO och sociala medier

• Coachar och inspirerar medarbetare i det dagliga arbetet

• Ansvarar för lönesättning, schemaläggning och hantering av frånvaro

• Säkerställer en god arbetsmiljö

• Driver utbildningsinsatser och kompetensutveckling

• Skapar en kultur där kundnöjdhet, kvalitet och ständiga förbättringar står i centrum

• Driver och utvecklar företagets miljöarbete enligt ISO 14001 – från rutiner och rapportering till uppföljning och förbättringsåtgärder

Vem söker vi?

Du är en trygg, tydlig och närvarande ledare som trivs i rollen som coach och kulturbärare. Du tänker affärsmässigt, agerar proaktivt och gillar att driva både människor och processer framåt. Erfarenhet av kundservice, uthyrning eller fordonsbranschen är meriterande, men viktigast är att du har ett modernt ledarskap och en vilja att utveckla både team och verksamhet.

För att lyckas i rollen ser vi att du:

• Har god förmåga att leda och engagera medarbetare

• Har god erfarenhet av att arbeta med arbetsmiljöfrågor, lönesättning, rehabilitering och andra personalrelaterade frågor

• Har god erfarenhet av att arbeta med budget och resultatuppföljning

• Har god erfarenhet av arbete med service och kundbemötande

• Har god förmåga att arbeta självständigt och driva verksamheten framåt samtidigt som du är en lagspelare som tycker om att samarbeta över gränserna

• Är väl insatt i regelverket kring ISO 14001 och har förmågan att omsätta det i praktiken